Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündliche Beschwerden werden wenn möglich, von dem entgegennehmenden Mitarbeiter eigenständig beantwortet. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt eine direkte Weiterleitung der Beschwerde an das Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Schriftliche Beschwerden werden gewissenhaft und sachgerecht entweder im persönlichen Gespräch oder schriftlich vom Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Andrea Hoch
Beschwerdemanagerin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Tel.:
07531
-801-2056
Mail:
ed.nklg@hcoh.aerdna
Fürsprechpersonen
Petra Gerlach
Patientenfürsprecherin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Tel.:
07531
-801-2065
Mail:
ed.nklg@nk.rehcerpsreufnetneitap
Waltraud Faschian
Patientenfürsprecherin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Tel.:
07531
-801-2065
Mail:
ed.nklg@nk.rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja im zertifizierten Brustzentrum Bodensee |