Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sowie Patientenbefragung und Rückmeldung an die Bereiche im Rahmen interner Audits |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung zum Umgang mit Beschwerden |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die mündlichen Beschwerden werden protokolliert. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Schriftlichen Beschwerden werden aufgearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält eine Rückmeldung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Aufarbeitung und Rückmeldung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen |
URL
snu-na-thcirhcan-erhi/rehcuseb-netneitap/ed.mukinilkrefuats.www//:sptth
Ansprechpersonen
Martell Malessa
Beschwerdemanagement
Tel.:
07171
-701-3535
Fax: 07171-701-3538
Mail:
ed.blatsO-nekinilk@asselam.lletram
Fürsprechpersonen
Brigitte Abele
Patientenfürsprecherin und Krankenhaushilfsdienst
Tel.:
07171
-701-2080
Mail:
ed.blatsO-nekinilk@eleba.ettigirB
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die Eingabe anonymer Beschwerden erfolgt über die Rückmeldung aus der Patientenbefragung - Freitext und per Post |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja es finden kontinuierliche Befragungen der Patienten auch nach Vorgabe der DKG statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja es finden alle 3 Jahre Befragungen der Einweiser auch nach den Vorgaben der DKG statt. |