Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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gem. Hamburger Erklärung inkl. Zertifizierung Kundenorientiertes Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
URL
/tnemeganamedrewhcseb/tlahtnefua-rhi/kinilk-odne-grubmah/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth
Ansprechpersonen
Maren Machule
Feedbackmanagement / schriftliches Feedback, Vertretung Feedback vor Ort sowie Feedback-Telefon
Tel.:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
Norbert Graf
Feedbackmanagement vor Ort, Feedback-Telefon
Tel.:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
Michaela Freund-Widder
Vertretung schriftliches Feedback
Tel.:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Briefkasten in der Eingangshalle, Flyer Feedbackmanagement |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Der Service-Monitor ist eine von Helios entwickelte App zur Erfassung der Patientenzufrieden-heit und Erhöhung des Service. Die Befragung erfolgt einmal wöchentlich durch die Servicekräfte bei der Aufnahme der Essensbestellung. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |