Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit einigen Jahren eingeführt und wird gelebt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen |
URL
llmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Erläuterungen
Frau Sarah Kluske, Frau Regina Renfer, Frau Maike Miller, Frau Olga Hegelmann
Ansprechpersonen
Sarah Kluske
Patienten- und Beschwerdemanagement
Tel.:
07195
-591-57002
Fax: 07195-591-957000
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkdnubol
Fürsprechpersonen
Irmengard Reichl
Patientenfürsprecherin
Tel.:
07181
-67-1741
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@lhcieR.dragnemrI
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |