Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit einigen Jahren eingeführt und wird gelebt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen |
URL
lmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Erläuterungen
Frau Regina Renfer, Frau Heidrun Baumgartl, Frau Laura Kießling, Frau Luise Schweizer
Ansprechpersonen
Heidrun Baumgartl
Beschwerdemanagement
Tel.:
07195
-591-56700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkdnubol
Ulrike Goedtler
Leitung Patienten- und Beschwerdemanagement
Tel.:
07195
-591-56708
Fax: 07195-591-957000
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Christian Schliep
Leitung Erlös- & Medizinmanagement
Tel.:
07195
-591-57001
Fax: 07195-591-957000
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Diese müssen nicht zwingend mit Kontaktdaten des Beschwerdeführers versehen sein. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |