Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden und Lob von Patienten und Angehörigen werden von der Abteilung Risikomanagement und Patientensicherheit entgegengenommen und bearbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein verbindliches Konzept existiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Patienten können ihr Anliegen telefonisch unter der Telefonnummer 0341/ 9714023 oder persönlich zwischen 9:00 und 14:00 Uhr in der Abteilung Risikomanagement und Patientensicherheit, Liebigstraße 22 vortragen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftlich können Beschwerden per Post, über eine Meinungskarte oder per Email beschwerdemanagement@uniklinik-leipzig.de gemeldet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen |
URL
Ansprechpersonen
Karola Fricke
Beschwerdemanagerin
04006 Leipzig
Tel.:
0341
-97-14023
Fax: 0341-97-16099
Mail:
ed.gizpiel-kinilkinu@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Herr Prof. Dr. med. von Salis-Soglio ist Patientenfürsprecher am Universitätsklinikum Leipzig AöR.
Fürsprechpersonen
Georg von Salis-Soglio
Patientenfürsprecher
04006 Leipzig
Tel.:
0341
-97-14023
Fax: 0341-97-14043
Mail:
ed.gizpiel-kinilkinu@tnemeganamedrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jede schriftliche bzw. mündliche Beschwerde kann auch anonym gemeldet werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden im stationären Bereich kontinuierlich statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen finden in zertifizierten Fachabteilungen regelmäßig statt. |